سياسة الشحن والتوصيل واسترداد الأموال
نهدف إلى توصيل طلبك في غضون 2-3 أيام عمل من تاريخ إتمام الطلب.
على الرغم من بذلنا قصارى جهدنا للتوصيل ضمن الإطار الزمني المحدد، إلا أننا لا نضمن التوصيل في ذلك اليوم بالتحديد ولا نتحمل المسؤولية عن عمليات التوصيل التي تتم خارج هذا النطاق الزمني. كما أننا لا نتحمل المسؤولية عن أي نفقات شخصية أو تكاليف أخرى قد تنشأ نتيجة لتعذر التوصيل أو تأخره.
تخضع جميع مواعيد التوصيل لتوفر المخزون؛ وفي حال حدوث أي تغييرات، سيقوم فريق المبيعات لدينا بالتواصل معك في غضون 24 ساعة من استلام الطلب.
يقوم نظامنا تلقائياً بإرسال بريد إلكتروني يفيد بـ "شحن الطلب" إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي حددته عند إتمام عملية الشراء.
في حال تقديم عنوان غير صحيح عند الطلب، أو تعذر التوصيل بسبب عدم وجود شخص مخول بالتوقيع والاستلام، أو إذا تطلب الأمر إعادة توجيه الشحنة بعد إرسالها، فقد نضطر إلى فرض رسوم إضافية لتغطية تكاليف التوصيل الإضافية التي تفرضها علينا شركة الشحن المتعاونة معنا.
المناطق الخارجة عن نطاق التوصيل
نقوم حالياً بالتوصيل إلى جميع مناطق دولة الإمارات العربية المتحدة، ومع ذلك، قد يتعذر التوصيل إلى بعض الجزر والمناطق الخاضعة لتدابير أمنية مشددة والمناطق العسكرية.
كحل بديل، يمكن الاحتفاظ بهذه الشحنات في مقرنا الرئيسي أو في مستودعاتنا.
السلع المتعذر توصيلها
ستقوم شركة الشحن أو فريق الخدمات اللوجستية بمحاولة التواصل معك وتوصيل البضائع لمدة يومين بعد المحاولة الأولى. بالإضافة إلى ذلك، سيقوم فريق خدمة العملاء في "DR.O Cares" بمحاولة التواصل معك لمدة 3 أيام إضافية لإبلاغك بشأن عملية التوصيل.
في حال تعذر الوصول إلى العميل من قِبَل أي من الطرفين، تُصنّف الشحنة على أنها "غير قابلة للتوصيل" وتُعاد إلى مستودع الشركة.
سياسة استرداد الأموال
نقبل طلبات استرداد الأموال أو الاستبدال فقط للسلع التي تعاني من عيوب تصنيعية.
شروط الأهلية: يجب تقديم المطالبات المتعلقة بعيوب التصنيع في غضون يومين من تاريخ التوصيل.
الفحص: عند إرجاع السلع، سيتم فحصها للتحقق من وجود العيب.
عملية الاسترداد: سيتم رد المبالغ للمطالبات المقبولة في غضون 5 أيام عمل، أو استبدال السلعة بأخرى جديدة.
الاستثناءات: لا يتم قبول طلبات استرداد الأموال أو الاستبدال للسلع التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام، أو الاهتراء الطبيعي، أو أي أسباب أخرى لا تتعلق بالتصنيع.
نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة ومعالجة أي مشكلات قد تطرأ بسرعة وكفاءة.